Questions et réponses pour vos pneus

Une Question ?

Vous avez des questions, nous avons les réponses!

Une question sur le choix ou la commande de votre pneu ? Vous trouverez ici toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Notre spécialisation dans le pneu pas cher s'accompagne d'un service clientèle très performant. Vous pouvez ainsi bénéficier de conseils techniques de professionnels sur chaque pneu discount et standard de notre site. Profitez du début de la saison hivernale pour équiper votre véhicule de pneus hiver (aussi appelés pneus neige). N'hésitez pas à nous contacter !

STOCK
Notre stock est mis à jour plusieurs fois par jour afin de n'annoncer que des pneus qui sont disponibles.
Si un pneu apparaît sans mention de prix, c'est qu'il est indisponible temporairement. Vous pouvez alors vous inscrire pour recevoir une alerte par email dès que le pneu est de nouveau disponible - cliquez sur 'Recevoir la disponibilité' et complétez le formulaire.
S'agit-il de pneus NEUFS ?
Turbogom.com ne vend que des pneus neufs, aucun réchapé ni pneus d'occasion.
Offre de Turbogom.com
Notre site est dédié principalement à la vente de pneu tourisme, 4x4 et utilitaires. Vous trouverez aussi dans notre catalogue des pneus moto, pneu quad, pneu scooter, pneu pour autoporté et tondeuse (dans 'espace vert) et pneu remorques.
Par contre, nous ne sommes pas en mesure de fournir pneus agricoles, etc ...
Demandes de pneus non listés sur le site
Nous n'annonçons sur le site que les pneus qui sont disponibles à la vente. Si vous ne trouvez pas les pneus que vous recherchez, n'hésitez pas à consulter le site régulièrement, le stock étant actualisé plusieurs fois par jour.
Qu'inclut le PRIX ?
Nos prix sont TTC et incluent la livraison pour toute paire de pneus identiques livrée en Pologne.
La concurrence et nos prix
Il n'est pas dans notre politique de prix de nous aligner sur d'autres sites, nous favorisons la qualité du service et la réactivité de nos équipes ; ainsi même si sur certains produits nous ne sommes pas toujours les 'moins chers', nous apportons un souci à la satisfaction de nos clients qui vaut largement les quelques centimes de différence. N'hésitez pas à en faire l'expérience !
Geste commercial selon la quantité
Comme vous l'aurez noté, nos prix sont déjà dans les plus bas possibles du marché. Ainsi, nous ne sommes pas en mesure d'octroyer de remises supplémentaires pour de petites quantités, nous pouvons faire un geste lorsque nous expédions un camion complet chez nos clients.

Par contre, à chaque commande vous accumulez 2% de remise pour votre prochain achat.
Date de fabrication des pneus
Notez qu'ayant plusieurs millions de pneus en stock, il ne nous est pas possible de vous donner la date de fabrication d'un lot spécifique. Même si nous avons dans nos stocks des lots plus récents que d'autres, il nous est impossible d'en réserver certains pour envoi spécifique, sachant que nous expédions beaucoup de pneus quotidiennement. Soyez assuré que les pneus que vous recevrez seront de qualité irréprochable et de fabrication récente.
Délais et coût
Livraison de votre commande de pneu en 5 à 8 JOURS OUVRABLES. Dans la majorité des cas votre commande est EXPÉDIÉE dans les 24h*.
Comptez ensuite de 48 à 72 h* pour être LIVRÉ par le transporteur. *Ouvrables (Sauf exception) prévoir toutefois un délai supplémentaire en cas de forces majeures (conditions climatiques extrêmes, interdictions françaises et/ou européennes de circuler aux poids-lourds, mouvements sociaux, …)
La livraison est gratuite pour tout achat de paire de pneus identiques. Sauf Corse 12 par pneus.
Qui me livre ?
Nous utilisons les services de DPD/Chronopost ou de GLS pour effectuer les livraisons de vos pneus.
Vous pouvez contacter Chronopost avec votre n° de suivi de colis au 0825 801 801 (0,15 TTC/mn) ou cliquer sur les liens de suivi envoyés par email (envoi lors de l'expédition des colis).
Vous pouvez joindre GLS au n° suivant 08 99 70 31 00 (accueil vocal puis saisir le numéro de département - 1.34 à la connexion +0.34 /min) ou cliquer sur les liens de suivi envoyés par email (envoi lors de l'expédition des colis).
Si je suis absent ?
Vous serez avisé et n'aurez qu'à suivre les indications pour récupérer vos pneus (ramassage bureau de poste, re-présentation des pneus, etc... dépendamment du transporteur).
Suivi de la livraison
Pour tout suivi de votre livraison de pneus (si le suivi par Internet n'est pas complet), vous devez contacter l'un des deux prestataires de livraison :
- DPD/Chronopost au 0825 801 801, en leur communiquant le n° de suivi de votre colis (référence DPD fournie par email)
- GLS au n° suivant 08 99 70 31 00 (accueil vocal puis saisir le numéro de département - 1.34 à la connexion +0.34 /min) ou en cliquant sur les liens de suivi envoyés par email (envoi lors de l'expédition des colis).
Précautions à la livraison
Il est de votre responsabilité de vérifier AVANT d'accepter le colis que la référence livrée correspond bien à votre commande. (voir conditions générales de vente)
DOM / TOM – Québec
Nous ne livrons pas dans les DOM TOM ni au Québec.
Facture
Pour le suivi de vos achats et factures, vous pouvez en tout temps:
- cliquer sur 'Mon compte - Mes Commandes' en haut à droite après vous être identifié
- sélectionner la commande concernée
- cliquer sur "Imprimer ma facture" - une autre fenêtre s'ouvrira de laquelle vous pouvez imprimer votre facture.
Modes de paiement
CB - VIREMENT

Par carte bleue CB :
Vous pouvez payer vos pneus en ligne via les plateformes sécurisées bancaires à votre choix ( ce indépendamment de votre banque, en autant que vous utilisez une carte portant la mention CB, VISA ou MASTERCARD).

Par virement :
Le paiement par virement bancaire vous sera proposé à la validation de votre panier - frais de virement à la charge entière du client.
Paiement en plusieurs fois
Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible.
Erreur d'email
Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de commande, ou si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client, il est fort probable que vous ayez mal renseigné votre adresse email à l'inscription sur le site.
Veuillez entrer ci-dessous votre adresse email et notre équipe technique se charge de corriger le tout et de vous communiquer dans les meilleurs délais vos nouveaux identifiants.
Conseils techniques
Nos techniciens sont à votre disposition, vous pouvez remplir en ligne ce formulaire et un technicien vous répondra rapidement.